一、专题简介

SaleSmartly拥有丰富的聊天功能，熟练掌握可以帮助您有效提升答复效率。

本章将重点围绕聊天窗口展开。

二、功能说明

1.处理单条消息（处理访客）

现对单条消息支持回复、推荐答案、添加到FAQ、翻译功能、识别访客语言、消息撤回、@成员等功能。

鼠标指针移入消息即可弹出可执行的操作功能。

1.1 回复

回复：客服可以对单条信息进行引用回复，突出对于某消息的回复，直接快速，减少误会。

1.2 推荐答案

推荐答案：系统还可根据消息内容，以AI语料库为基础，匹配推荐答案，推荐答法，提高回复效率。

AI语料库可自定义设置相关常见问题和答复，当您点击推荐答案时，会自动为您匹配回复的答案。

1.3 添加到FAQ

添加到FAQ：客服还可在回复过程中，将用户消息添加到FAQ中，帮助完善AI语料库。

1.4 翻译功能

翻译功能：单个消息还可直接进行翻译。

1.5 识别访客语言

识别访客语言：精准识别访客语言，方便商家与访客进行沟通交流。

1.6 消息撤回

消息撤回：可以在规定时间内撤销发送成功的信息。

注：聊天插件、WhatsApp支持撤回。

1.7 @成员

@成员：WhatsApp群组支持@成员。

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2.处理客服消息

客服也可以对自己发送的消息进行二次处理，包括撤回、引用、添加话术、翻译。

2.1 撤回

点击撤回，客服可撤回自己刚发出的消息，降低回复带来的误解。

2.2 引用

引用：客服可以引用自己的消息，并附带新的描述，让客户更好理解客服的表述。

2.3 添加话术

添加话术：客服可将自己的消息添加至话术库，并可再下一次的对话中进行快捷回复。

3.快捷回复（发送FAQ和常用语）

客服在回复访客消息时，对于一些常问的问题，可直接发送AI语料库中已设置好的答案或者话术库中的常用语，提高回复效率。

话术库：可创建一些客服在日常对话中常用的话术，配置好的话术库可在对话中直接发送，提升答复效率。

语料库：指【机器人-AI语料库】，可在里面创建常见的问题以及相应的答复，客服可以根据客户相应的问题，进行快速的答复。

点击聊天窗的快捷回复>选择话术库/语料库>点击发送，即可。

4.推荐商品

独立站商家绑定了SaleSmartly后，在聊天界面处，客服可以给用户发送商品卡片，直接引导客户下单。

注意：该功能目前只针对独立站商家。

点击聊天窗的推荐商品>点击发送，即可。

5.发送邮件

SaleSmartly支持使用邮件的形式回复访客的消息。

•当访客使用Email咨询相关信息或访客处于离线状态，但商家拥有访客邮件信息时，商家可用邮件形式回复消息。

•若商家无访客邮件信息，可在【集成—聊天插件】处，进入创建/编辑插件，通过设置【信息调查】- 聊前调查/离线留资功能，可以收集用户的邮件信息，故而在聊天框处可以使用邮件回复用户的消息。

6.邀请评价

在聊天界面处，客服可以给用户发送邀请评价，客户接收到评价邀请后，进行打分与评价。

用户评价完后，在【客户-会话管理】处可以查看到用户的评价详情。

7. Messenger消息标签

Messenger消息标签：当Messenger里的会话超过7天后，客服在聊天框输入消息时，需要选择与内容有关的标签一起发送。

7.1 确认事件更新

向已登记活动（如已回复邀请、购买门票）的用户发送提醒或更新，可用于即将到来和进行中的活动：

•向用户发送已安排的即将开始的课程、预约或活动的提醒；

•确认用户已预约或参加已接受邀请的活动或预约；

•通知用户交通或旅程安排消息，例如抵达、取消、行李延误或其他状态变更；

7.2 售后更新

通知用户近期购买商品的更新，用于：

•交易确认，例如结算单或收据；

•通知配送状态，例如商品在途，已发货，已送达或延误；

•与用户已下的订单相关的变更，例如信用卡遭拒、缺货商品或其他需要用户采取措施的订单更新等；

7.3 账户更新

通知用户其申请或帐户的非周期性变更，用于：

•申请状态更改（例如信用卡、职位）；

•可疑活动（例如欺诈提醒）的通知等；

8.搜索聊天信息

可以通过点击会话右上角的【搜索聊天信息】按钮，来检索会话中的既往文本、图片、视频和附件内容。

文本信息需要通过输出关键词来搜索，图片、视频和附件内容都是直接可以展示。

9.发送WhatsApp个人号名片

WhatsApp渠道的回复框中，可以直接发送WhatsApp联系人名片。

点击【发送联系人】后弹窗输入名称和手机号即可发送名片信息。

发送后，效果图如下：