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Facebook渠道新手指南（汇总）

将您的Facebook账号集成到SaleSmartly帮助您一站式管理多个账号，提升客服答复效率，SaleSmartly包含多项针对Facebook境外用户群体的实用功能，例如：自动化回复、私信FB帖子&Messenger评论、大规模群发功能、实时翻译转化不同语言，帮助您轻松精准触达用户群体，提升聊单率。

一、教程大纲：

1. 快速集成账号与初始化配置

帮助您快速集成主页，并配置账号权限。

① 快速集成公共主页 ② 同步联系人/生成会话

③ 快速添加成员账号 ④ 为成员分配主页权限

...

2. 不同业务场景教程指引

基于您的不同业务场景，可查看下方对应教程，更快上手产品。

✅ Messenger销售聊单教程

✅ Facebook帖子自动化控评教程

✅ 广告投放接粉引流教程

✅ Facebook用户群发/召回教程

3. 常用功能介绍

① 自动化流程配置 ② 支持消息群发

③ 话术库配置 ④ 自动分配会话策略

...

二、Facebook聊单教程：

以下将详细分点介绍Facebook渠道聊单教程

下面您将学会如何在SaleSmartly内使用Facebook进行聊单。

1. 集成Facebook

在使用Facebook进行聊单前，您需要将您的Facebook账号与主页集成到SaleSmartly中。

(1) 首先需要授权Facebook账号到平台上

(2) 登录Facebook账号后，点击以（您的账号名）的身份继续，勾选需要绑定的主页，然后点击【下一步】，选择SaleSmartly可以对主页执行的操作（建议全部选“是”）后点击【完成】，授权完成后，点击【确定】跳转回到SaleSmartly系统。见下示例图：

(3)授权完成后，Facebook成功集成到Salesmartly。

2. 多账号主页聚合管理

当您成功授权Facebook账号和主页后，您可在SaleSmartly平台就可以管理您的多个主页，实现一站式聊天，收发和处理您多个主页的Messenger消息、主页帖子评论消息。您无须反复切换主页回复用户消息，帮助您更简单快捷回复Messenger及主页帖子评论消息，点击【启动Messenger】、【启用帖子评论】即可实时接收信息。

2.1 添加客服-配置客服

集成Facebook Messenger到Salesmartly后，您可以为您的Facebook主页配置客服，方便管理您的Facebook主页。

您可以在【基础设置】-团队管理处，添加您的客服成员，此外您还可以在创建的过程中配置社媒账号。

创建客服成员后，您也可以回到【集成】界面进行客服的快速配置。

2.2 同步联系人&生成会话

您还可以将您Facebook主页的联系人同步到SaleSmartly，方便您进行回聊、群发消息等操作。点击“同步联系人”，此功能可以同步联系人信息和每个联系人的近20条聊天记录。（注：仅支持同步有聊过天的联系人，其中超过30天不活跃、屏蔽账号的联系人将无法同步；同步后可在【客户列表】中查看联系人）

同步联系人后，您还可以通过查看同步记录确认进度，同步好的联系人可在【客服管理】- 客户列表界面里查看。

此外，您可以点击生成会话，SaleSmartly将会读取您的历史会话，并生成在【在线聊天】。您可以在那进行查看、聊天等操作，轻松衔接您在各个主页的聊天会话。您也可以在【会话管理】界面进行会话的管理，之后会详细介绍。

3.数据化的聊天功能

3.1 会话列表

在【在线聊天】界面，Salesmartly支持多主页消息一站式聊天。您可在会话筛选栏中点击【Messenger】和【Facebook帖子评论】渠道，快捷筛选对应主页的会话消息。同时还支持筛选会话状态、客户名称、访客标签、手机号等丰富字段。

您可以在会话的展示栏查看会话此时的基本信息，方便您之后的会话管理。

3.2 多功能聊天窗口

Messenger渠道

在消息发送上，Messenger渠道支持发送文本、图片、音频、视频等格式内容，同时还支持实时自定义翻译以及添加会话标签、发送推荐商品功能，帮助您在对话过程中高效回复。

Facebook帖子评论

同时您还可以处理Facebook帖子的评论，包括 回复、点赞、删评、隐藏评论等操作。

3.3 自定义化的客户资料&会话信息

客户资料

您可以在右侧的【客户资料】查看到详细客户信息，同时还可以添加访客标签、备注，修改邮箱、手机号等操作，方便您在会话过程中记录好访客信息。

会话消息

此外，【会话信息】中，您可以为会话分配新的客服，对会话添加可自定义的会话标签，方便之后会话的管理、回聊等操作。

3.4 话术库-编辑常用话术快速回复

在聊天过程中，您可以点击右侧【话术库】发送常用的话术，同时，您也可以点击会话窗口下方的【快速回复】展开话术库，提升客服答复的专业性和准确性。

如何添加话术库-您可以前往【客户管理】-话术库界面进行添加、编辑、导入/导出话术等操作。

3.5 其他常用功能

除通用聊天功能外，SaleSmartly还支持以下功能：

·支持处理超7天后Messenger消息

在SaleSmartly上，处理Messenger7天后的消息，客服只需在聊天框输入消息时，选上与内容有关的标签一起发送即可。

·支持查看访客发起聊天时的广告贴来源

在聊天界面，您可以查看到访客是从哪个广告帖进来跟您开启聊天的，深入了解是什么让用户与品牌产生互动，帮助您去分析广告贴的效果以及完善用户的画像。这样在聊单的时候，您可以根据用户发起聊天时的广告贴进行针对性的聊天，促成高成单率。

·支持FAQ（Frequently Asked Questions 常见问题）智能答复

如何设置FAQ-您可以在【机器人】-AI语料库处，进行FAQ的添加、编辑以及自动回复开关的设置等操作，利用好FAQ可以大大提升客服答复效率。

4.大批量群发消息

支持Messenger等渠道消息批量群发给用户（其中，Whatsapp可支持手动上传号码线索包进行多批次群发）。

在【群发计划】-【消息群发】处，选择Messenger渠道，批量勾选用户并点击“群发消息”，您就可以给目标客群体内发消息了。群发消息内容支持文本、图片和附件或是对话流（自动化流程）。

针对性群发-您可以根据客户的基础属性筛选出您关注的用户，包括前面提到的 访客标签、当前客服、社媒账号等，使群发更具针对性和专业性。

5.机器人自动应答

运用机器人自动化，大大提升您处理访客消息、解决访客问题的效率，还帮助您增加销售额、实现为第三方产品引流等使用场景。

5.1 自动化的创建

在【机器人】-【自动化流程】处，这里您可以管理和创建您的自动化流程，点击【创建流程】，选择Messenger渠道或者Facebook帖子评论（选择您想配置自动化的渠道），然后点击下一步。

自动化流程的设置中，主要包含触发器、条件、动作三个组件。不同组件的丰富组合可实现不同的业务场景。

还有专门针对Facebook渠道的触发器，即“点击广告”、“信使地址”、“Messenger聊天插件”，也就是说用户点击了您主页里的广告、点击信使链接或者打开Messenger聊天插件，就会触发下面的流程，比如发送消息给用户，对此分配客服，回复Facebook评论等。

Facebook帖子评论渠道-SaleSmartly还给您提供了专门应用在Facebook帖子评论的自动化模板，即【处理Facebok评论】、【对Facebook评论发送私信】动作模板，可以根据触发的内容，自动进行回复评论、删评、隐藏评论等。除了这个模板，还有其他模板供您在Fb聊单使用，比如【访客意图识别(AI)】【咨询订单】【物流政策(AI)】触发器，快速处理Messenger消息或主页帖子评论。

您还可以选择【指定主页帖子】这个条件，选择适用的帖子进行特定的操作，这样就可以区分开帖子，针对不同的帖子进行针对性内容回复与策略，例如针对不同广告贴留评，可自动发送不同的商品链接。

5.2 自动化的配置

如何配置自动化-您可以在编辑完自动化流程后，点击保存，再点击配置，选择您想关联的社媒账号，点击确定。同时，要在【自动化流程】界面启动，即可。

除此之外，您还可以在【集成】界面-Messenger&评论渠道，在点击【编辑自动化】，选择关联渠道，勾选您想配置的自动化，即可。

5.3 同步自动化

SaleSmartly还支持同步自动化，您可以选择现有的主页，并将其自动化关联到其他主页上去。（更多自动化流程的详细介绍可前往以下链接进行浏览：自动化流程）

6. 渠道分析

SaleSmartly还支持Messenger渠道分析。在该功能下，您可以查看Messenger渠道的进粉数据概况、每日增长趋势，并细分每个公共主页新增粉丝，以及客服接粉情况，帮助您策略的施展以及成员绩效的考核。（具体渠道分析功能，您可前往以下链接进行浏览：渠道分析 – SaleSmartly帮助中心）

7. 团队协作与会话

7.1 满足大规模客服团队协作流程

SaleSmartly支持大规模客服团队协作流程，您可以前往【基础设置】-【团队管理】处进行成员管理。SaleSmartly提供两种添加成员的方式：通过内部成员快捷添加以及通过邮箱添加（具体操作可参考以下链接：如何管理您的团队 – SaleSmartly帮助中心）。在添加成员时，您可以为成员设置接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。添加完后，拥有相应权限的成员可以接入会话，进行接待。

新会话消息默认为机器人托管/未分配状态，支持客服成员手动接入、自动分配会话消息到该成员名下，满足转分配会话给其它角色客服等多人协作场景。同时，客服人员可结束会话消息，标记会话标签，方便会话归档与主管进行聊天质检。结束的会话可在【会话管理】界面进行查看、回聊等操作。